智慧客运

智慧客运

通过微信智慧客运方案,将有效解决购票排队难题,提升乘客便利,并降低客运站售票窗口人工成本与压力,且无需昂贵硬件成本改造即可实现升级。此外为客运站与乘客提供了信息沟通渠道,进行舆情信息发布与意见搜集

行业痛点 VS 微信智慧客运
出行高峰期,现场购票、取票排队时间长,造成乘客满意度低 VS 无需窗口排队即可微信购票,买票后无需取纸质票即可直接上车
新增自动售票机缓解排队问题,但采购维护成本高昂 VS 无需昂贵硬件采购成本,维护成本极低
缺乏站场外的舆情发布通道,交通信息与紧急信息无法及时周知 VS 零成本发布舆情、交通信息,且公共信息还可获得用户自主传播

微信智慧客运解决方案

一、微信购票乘车方案

  1. 1在客运站铺设二维码购票入口物料

  2. 2乘客扫描购票二维码,进入订单页面,或者 直接在公众号内选择购票

  3. 3乘客完成支付,获得电子车票

  4. 4乘客手拿电子车票,即可扫码验票上车

1在客运站铺设二维码购票入口物料

客运站在乘客进站路径、售票厅内闲置售票窗、咨询台铺设微信购票二维码以及相关指引,乘客可微信扫码购买车票
客运站在售票厅一处设置专线购票物料,选取售票量最高的几条线路各制作一个二维码,每一个二维码对应一条线路的快捷购买链接,乘客可扫码快捷购买车票

2乘客扫描二维码,进入订单页面或者直接在公众号内选择购票

3乘客选择班次,微信支付,获得电子车票

电子车票可通过微信公众号以图片形式以及模版消息形式发送给乘客,电子车票可直接为原传统纸质车票上的条形码

4乘客手持电子车票,扫码检票上车

乘客拿电子车票直接过闸机,或通过检票员手持pos验票通过

二、微信客运站服务方案

1特定客群专线(如学生、白领)

基于具有两点一线运输特性的群体,可在微信平台搜集用户线路需求,新增特定线路,实现获客。如学生群体,定制校园到市区直通车,白领群体,定制上下班班车

2公共信息发布

客运站可发布公共信息,例如线路更新、车站实情、价格公告等,通过公众号与乘客沟通,及时管控舆情

3客户服务与沟通

客运站可通过公众号与乘客直接交流,从传统的到站咨询或电话热线咨询提升到效率更高的微信咨询,客服人员可以同时为更多的乘客、站场外的乘客提供服务,提升乘客满意度

三、运营方案建议

1热门时段预售

在春运等节假日点,通过微信发布预售信息,乘客看到即可购买车票,提前分流节假日当天现场购票群体

2特定线路折扣促销活动

在一些特定线路提供折扣促销活动,通过微信平台获得人际传播,实现获客

3客运+旅游 异业合作活动

客运站与客运目的地景区合作,由景区提供一定的补贴,用作拉新客的成本,通过景区合作,提升客运站收益来源与客运路线吸引力

4购票送微信红包活动

利用微信红包配置工具,激励乘客在微信购票后获得不定额度的微信红包,培育乘客的购票习惯,提高乘客的忠诚度与满意度

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