智慧百货

智慧百货

智慧百货解决方案以微信公众平台和微信支付为基础,提供包括“微信公众平台 + 会员卡 + 微信支付 +虚拟货架 + 社交传播 + 扫一扫wifi + 多客服 + 企业号”的能力,帮助企业与顾客建立更好的连接平台

行业痛点 VS 微信智慧百货
缺少电商渠道,门店销售有局限 VS 建立公众号商城
收银台排队,造成订单流失 VS 收银台 / 专柜使用微信支付,提高收银效率
营销信息难触达,缺少互动 VS 公众号消息推送
导购员与顾客缺乏沟通渠道 VS 微信多客服系统实现一对一服务
顾客信息无法留存,无法触达 VS 通过支付建立连接,积累顾客数据

微信智慧百货解决方案

一、智慧百货方案流程

以微信为工具,在“售前 - 售中 - 售后”各环节建立连接。同时,以支付为基础,各个环节的功能可以分布实现

  1. 1售前:拉新客入店,精准触达

    分享推送定制化优惠

    朋友圈分享的社交运营

    微信公众号客户关怀

  2. 2售中:提升转化率

    收银台/专柜微信支付

    微信商城库存展示、关联推荐

    虚拟货架

  3. 3售后:会员运营营销体系

    微信全流程虚拟会员卡

    微信虚拟购物卡

    裂变红包的社交传播

    大数据运营 + 精准营销

  4. 其他

    微信公帐服务

    微信客服体系

    微信扫一扫Wifi

二、基础功能展示

主要的产品功能包括:微信支付、公众号商城、储值会员卡、公众号消息推送、微信客服、社交分享等

1扫码支付

在收银台通过双屏显示器/打印机展示微信支付二维码,顾客用微信扫描后即可以快速完成支付,同时后台可以记录下消费数据,并且可以记录和抵扣会员积分、推送订单消息给顾客等

2被扫支付

在收银台使用扫码枪扫描顾客微信上的付款码,即可实现收款。整个过程仅需1-2秒,大大减轻排队压力(百货收银台现有的扫码枪可实现)消费数据、会员数据,在支付完成后可在后台沉淀。商家亦可通过后续的消息推送为顾客提供贴心服务

3微信虚拟货架

利用门店的平面展示空间,通过放置图片和二维码组成的虚拟货架,提升门店SKU,引入品牌充实品类,同时将品牌广告转化为实际销售

4微信会员卡

利用微信会员卡,获取新会员,增加会员粘性。顾客在购物、支付等过程中,都可以感受到会员特权,并了解更高等级会员能获取的价值

微信会员卡还可通过储值功能实现优惠券的作用,并通过微信支付完成购买、抵扣、核销等步骤,并通过分享进行社交传播、转增,形成完整的交易闭环

三、营销方案

1微信企业红包

微信企业红包可以由商户自助配置,实现直接抵扣、满额立减等优惠券功能,同时具备微信分享的社交化优势,可以直接放入微信卡包,通过微信支付核销,实现电子化的营销闭环

2微信公众平台

微信服务号每月可推送4条消息,具有高达90%的消息打开率,内容可实现分类、自定义推送

公众号内的菜单还可通过客服接口消息、H5页面实现微信商城、门店指引、促销活动、会员服务等功能

微信模板消息已开放。通过模板消息,商户可以把功能性的消息7*24小时的推送给顾客

四、服务体系

1微信多客服系统

微信多客服系统可以将客服或店员微信与系统进行对接,并在用户提出单独需求后通过后台分配,让客服或店员与客户一对一对话,实现私人定制的客服服务,同时增加店员与顾客的沟通时间和渠道

2扫一扫连Wifi

微信扫一扫wifi可最帮助顾客在门店内方便得连接wifi,同时为商家提供营销入口,与顾客直接互动

顾客在门店内,就可以通过微信接收到门店想要展示给他的所有信息

3微信企业号

微信企业号可以将员工与企业号进行绑定和分类,是帮助企业进行内部管理,提升沟通效率的极好的工具,公司OA的功能,和广播、通知的信息等,都可以通过企业号触达到每一位员工

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